一、提柜发现货损，第一步做什么？
在国际物流中，提柜时发现货物损坏是常见问题，但处理不当可能导致索赔失败。发现货损后，务必按以下步骤立即行动：
停止提柜操作：暂停卸货或移动集装箱，保持现场原状。
现场拍照/录像取证：
拍摄集装箱外部（封条、箱体破损情况）。
拍摄货物损坏细节（破损位置、数量、程度）。
记录集装箱号码、封条号、船名航次等关键信息。
联系相关方到场：
通知船公司、货代、保险公司（如有投保）派代表联合查验。
若在港口堆场，要求堆场管理人员出具书面货损证明。
注意：切勿擅自处理货物或丢弃包装材料，否则可能被视为放弃索赔权利！
二、货损责任如何划分？谁该赔偿？
货损责任归属需根据合同条款和损坏原因判定，常见责任方包括：
船公司责任：
集装箱封条破损、箱体明显变形、海运途中货物进水等。
依据《海牙规则》，船公司可能承担有限责任（通常赔偿上限为每件/单位666.67 SDR）。
港口/堆场责任：
装卸操作不当、堆存环境问题（如未防潮导致货物霉变）。
第三方责任：
陆运拖车事故、仓库保管不善等。
货主责任：
货物包装不符合标准、未投保导致无法理赔。
关键点：若购买货物运输保险（如CIC一切险），可直接向保险公司索赔，由保险公司代位追责。
三、货损索赔全流程详解（附时间限制）
步骤1：提交货损通知
时间要求：
海运提货时发现损坏：需在提货后3天内书面通知船公司。
隐蔽损坏（开箱后才发现）：需在7天内通知。
提交材料：货损照片、集装箱状况证明、提单副本。
步骤2：申请第三方检验
委托独立检验机构（如SGS、CCIC）出具货损鉴定报告，明确损坏原因和损失金额。
步骤3：准备索赔文件
必备材料：
提单、商业发票、装箱单
货损鉴定报告
维修/替换费用证明（如报价单、采购合同）
保险单（如投保）
步骤4：正式索赔
向责任方（船公司、保险公司等）发送索赔函，附全部证据材料。
索赔时效：
海运索赔：通常为货物交付后1年内。
保险索赔：根据保单条款，一般为货损发生后2年内。
步骤5：协商或法律途径
若责任方拒赔，可申请海事仲裁或向法院提起诉讼（需咨询专业律师）。
四、避免货损的4个预防措施
选择可靠承运人：查看船公司货损率评分，优先选择APL、Maersk等口碑企业。
强化货物包装：
易碎品使用木箱+泡沫固定，液体类加装防漏膜。
购买运输保险：
投保CIC一切险（覆盖运输全程风险），保费通常为货值的0.2%-0.5%。
装柜前监督：
现场监督装柜，确保货物固定、防水措施到位，拍照留存装柜过程。
五、常见问题解答（FAQ）
Q1：没有买保险，还能索赔吗？
A：可尝试向责任方（如船公司）索赔，但赔偿金额可能受限；若无明确责任证据，可能需自行承担损失。
Q2：货损鉴定费用由谁支付？
A：通常由申请方（货主）预付，若最终判定为对方责任，可要求赔偿方承担该费用。
Q3：跨境电商小件货损如何处理？
A：若为拼箱货，需与其他货主联合索赔；快递小包可直接联系物流商按保价赔偿。
