一、核心流程
货物到港 → 清关提货 → 入仓存储 → 分拣贴标 → 运输方式选择 → 末端派送 → 客户签收
二、分步拆解全流程
1. 货物到港与清关（耗时：1-3天）
你的动作：
提供清关文件：商业发票、装箱单、提单（BOL）
确认关税支付方式（DDP由你付，DDU由客户付）
关键节点：
海关查验（概率约5%，会延迟1-2天）
用环至美「通关状态追踪」功能实时监控
2. 提货入仓（耗时：1天）
操作步骤：
预约卡车：在环至美输入港口/仓库地址，选“整柜提货”服务
核对货物：检查外箱是否破损，封条是否完整
签收POD（交货证明）：拍照留存，异常立即报备
避坑提醒：
滞港费：集装箱到港后免租期通常仅3-5天，超期每天$100+
预约延迟：旺季至少提前72小时约卡车
3. 仓库分拣与贴标（耗时：0.5-1天）
标准化操作：
换标：FBA货件需贴亚马逊FNSKU标签（尺寸10x10cm）
分拣：按邮编/重量分批次，匹配不同派送渠道
预包装：易碎品加防震材料，超重件加固外箱
新手易错点：
标签模糊：打印分辨率不低于300dpi，条形码清晰可扫
混装违规：一箱多SKU需在外箱标注“MIXED CARTON”
4. 运输方式选择（决策关键！）
三种方式对比决策表：
维度 卡车派送 快递派送 自提点 成本 $0.8-1.2/磅 $1.5-3/磅 $0.5-0.8/磅 时效 3-7天 1-3天 3-5天 适用 大件/整柜 小包/紧急件 中小件/低成本 决策工具：
在环至美输入货物体积/重量/地址，自动推荐最优方案（附费用明细）
5. 末端派送执行（耗时：1-7天）
卡车派送流程：
无人签收：2次免费重派，第三次收$25-50
地址错误：用环至美「地址清洗」功能提前校验
预约送货：提前24小时通知仓库（亚马逊FBA需在Seller Central预约）
司机操作：
紧急情况处理：
仓库签收卸货（需提供ISA#/BOL#）
客户签收：获取签名/POD，上传至环至美系统
快递派送流程：
下单：在环至美选FedEx/UPS，打印面单（含追踪号）
追踪：实时推送物流状态（如“Out for Delivery”）
签收：快递员拍照留证，客户可官网下载签收证明
6. 客户签收与售后（闭环关键）
成功签收：
系统通知：环至美自动推送签收信息至你的邮箱/ERP
客户反馈：鼓励留好评（可附小额优惠券）
异常处理：
破损/丢件：
退货：
客户发起退货请求
生成逆向物流面单（环至美支持自动退货路由）
24小时内提交索赔（需提供货物价值证明）
环至美合作物流商最高赔$100/件
三、新手必看效率工具
运费试算器：环至美输入尺寸/重量，30秒比价3种渠道
预约看板：可视化管理各仓库送货档期，避免时间冲突
地址校验：自动识别美国地址格式错误/偏远地区
索赔中心：在线提交丢件证据，72小时内处理完成
四、常见问题速查表
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 卡车司机找不到仓库入口 | 提前在环至美备注仓库实景照片/地标 |
| 客户说没收到货但显示已签收 | 调取签收人姓名/照片，核实是否代收 |
| FBA仓拒收货物 | 检查标签是否贴错，预约ID是否匹配 |
| 运费比预估高30% | 检查是否触发超重/超体积附加费 |
总结：美国尾程派送全流程环环相扣，重点在于提前规划、精准选渠道、严控异常节点。通过环至美等工具实现流程自动化，新手也能快速掌握关键操作！
